前言：如果是音频端口问题，交换耳机以确认是否是外设的问题。如果问题依旧，请根据以下步骤解决故障。

一、更新Bioses以及声卡驱动

二、卸载驱动并重启电脑

三、恢复Bioses

四、重装系统

 一、更新Bioses以及声卡驱动 

1. 打开以下链接：

http://www.dell.com/support/home/cn/zh/cnbsd1/Products/?app=drivers

2. 输入机器背部的快速服务代码，点击提交，系统将自动搜索出你适配机型的驱动。（XPS的快速服务代码要把机器背部的小盖子抠开）

3.点击右边的自助查找，下载Bioses以及声卡。

4.双击运行下载好的驱动，点击INSTALL，之后根据屏幕提示完成后续安装。
 注意 
更新Bioses需要插入电源，否则无法更新。更新过程中会有机器重启、花屏、风扇快速转动等这都是正常现象。

 二、卸载声卡驱动并重启电脑 

重启电脑后Windows会自动打上一个驱动，务必在卸载程序中卸载驱动，不推荐在设备管理器中卸载驱动。
1. 打开控制面板->卸载程序。

2. 找到并卸载声卡驱动，一般都是Realtek Hight Definiton Audio Driver 或者Realtek Audio Driver，总之带有Audio，找到后双击即可卸载。
3. 重启电脑。电脑会自动打上声卡驱动。
 三、恢复Bioses 
1. 外星人等横版Bioses机器：
(1) 按F9然后回车选择YES；(2) 再按F10选YES保存退出即可；
2.竖版Bioses机器：
点击左下角Restore Settings，一直点击OK，完成后右下角点击EXIT退出。
 四、重装系统 
如果以上操作仍问题依旧，请备份电脑数据，尝试重装系统。烟台Dell电脑